Traniscionar un cambio

Buenas noches Bloggeros!!

Esta tercera fase de ITIL que se basa en la transición de un servicio a operación, es una etapa muy importante porque nos ayudará a tener estrategias para el cambio que se tendrá durante la ejecución del servicio. Para esta semana tendremos un tema que es muy importante y son los pasos principales para implantar un cambio.

Como podemos obersvar en el diagrama,para implantar un cambio es importante seguir una metodología que nos permitirá una planificación de lo que queremos modificar y poder entregar resultados válidados y esperados.  Es importante que todos estos procesos deben estar documentados como registro de cada uno de los cambios registrados como en un software si es el caso.

En ITIL existe un lugar seguro donde se almacenan con seguridad las versiones definitvas y aprobadas de elementos de configuración de Software, esto para que cuando un operario desee consultar alguna versión de Software, la librería le provea la información concreta de la versión de software mas reciente que se está utilizando. Esta librería se llama Biblioteca Definitiva de Medios (DML)

Transición del Servicio

Buenas noches Bloggeros!!

Esperemos que esten bien y que tengan ganas de continuar con el estudio de ITILv3.

Como presentamos la semana pasada en la face II de ITILv3 podemos crear el diseño de un nuevo servicio con calidad y lo mas importante con innovación!

Ahora la Etapa III de ITILv3 se encarga de hacer realidad ese diseño, pero... Cómo?


La fase de transición en ITILv3 es un camino que hasta ahora comienza con la implementación y la búsqueda de la operación del servicio de esta forma debemos tener en cuenta varios factores como:

• Planes de Transición.
• Soluciones Probadas.
• SKMS Actualizado.

Todo esto requiere cambios del diseño ya que no es lo mismo tener algo en papel a tener algo instanciado en un ambiente de trabajo y en un ambiente de servicio, por esta razón cobra vida y mucha importancia el CHANGE MANAGEMENT(CM),esta persona es la encargada de poder ayudar a la organización rápidamente a llever un control de cambio sobre el servicio que está dispuesto a poner en marcha. Siguiendo este modelo de cambios existe una fórmula rápida para poder recordar los cambios esta fórmula son las 7 R's del cambio:

Raised: Quién requirió el cambio?

Reason: Cuál es la razón?

Return: Cuál es el retorno o utilidad?

Risk: Cuál es el riesgo?

Resources: Qué recursos se necesitan?

Responsible: Quién será el responsable?

Relationships:  Hay relación con otros?

Acuerdos de Niveles de Servicio

Segunda fase de ITIL: Diseño del servicio

Los objetivos principales:

·         Diseñar servicios de TI INNOVADORES.

·         Transformar activos y estrategias en productos y servicios que generen valor para el cliente.

·         Integrar aplicaciones, infraestructuras, … Para ofrecer generar servicios factibles y rentables.

Gestión de los niveles del servicio

Los niveles del servicio son los que se encargan de proveer la interfaz que relaciona el negocio, los clientes y los usuarios.

Service Level Requirement: Es el nivel de servicio requerido por el cliente basado en los objetivos  del negocio.

Service Level Agreement:  Acuerdo formal de servicio entre el cliente y un proveedor de TI

Operating Level Agreement: Acuerdo formal ente un proveedor de TI y otra parte de la misma organización.

Underpinning Contract: Contrato entre el proveedor de servicio un tercero que provee bienes y servicios.

Las 4P del Diseño

Buenas tardes Blogeros!

En esta oportunidad podemos ver cómo podemos diseñar adecuados e innovadores servicios de TI alineados con los objetivos del negocio. Esto se logra a partir de poder identificar a cual es el tipo de mercado que queremos penetrar y así podemos transformar estos planes estratégicos que habíamos consolidado y poder entregar valor y resultados esperados por los clientes.

ITIL como un compedio de mejores prácticas nos ofrece alternativas que podemos utilizar para llegar a nuestro objetivo, para este caso en la fase de diseño podemos hablar de las 4P del diseño que son las siguientes: