De nuevo bienvenidos a ECITIL, para poder hablar de los grandes beneficios que trae ITIL debemos conocer que es y de donde viene ITIL. Para ello en la publicación de hoy trataremos de explicar fundamentalmente el concepto de lo que esto significa.
¿Qué es ITIL? ITIL recibe este acrónimo por sus siglas en inglés. Information Tecnology Infrastructure Library, como podemos ver es un compendio de libros donde se encuentran las mejores prácticas para el desarrollo y entrega de servicios de TI. Esta biblioteca fue desarrollada en los años 80's. es un compendio publico pero no gratuito para la certificación, las personas que desarrollaron este gran compendio y que actualmente gestionan ITIL son la OGC, Office of Goverment Commerce que se encuentra en el Reino unido, por esas épocas llamada también la CCTA, Central Computer and Telecomunications Agency.
También existe una organización global llamada la IT Service Management Forum (itSMF), esta es una comunidad en la cual se encuentran todas las personas que tienen conocimiento de ITIL y que están dispuestas a compartir sus experiencias de vida con ITIL en su organización además de también aporta ideas a la mejora continua del ciclo de vida de ITIL.
Actualmente está vigente la versión 3 de ITIL, con próximas modificaciones a finales de este año o comienzos del 2012.
Algunos Objetivos de ITIL
En general, ITIL busca lo siguientes objetivos en su implantación empresarial:
- Incremento de ganancias en la organización: vista de un enfoque netamente de negocio permirte la facilidad en la organización de poder proveer al cliente un excelente servicio y satisfacer sus necesidades, además de esto uno de los objetivos principales es la entrega de valor al cliente. Todo esto lo veremos reflejado más adelante en la implantación del modelo de ITIL.
- Aumento de la eficiencia en el manejo de costos de la organización: Como consecuencia de un buen diseño de servicio, es posible poder hacer un manejo óptimo de recursos para la organización y asi poder lograr las metas de negocio apoyados en las TI.
- Entrega de valor al cliente a través de servicios bien diseñados para el mismo.
- Excelente calidad en los productos y/o servicios que se brindan: Esta no es una forma de buscar la calidad de los servicios o auditar la misma; Por el contrario es una herramienta que ayuda a diseñar muy bien un servicio para ser ofrecido al cliente desde el principio.
Estos son algunos de los objetivos que persigue ITIL, pero a medida que entremos en el proceso de desarrollo del LifeCicle podremos identificar muchas más ventajas que tiene.
Evolución de las versiones de ITIL:
Este cuadro refleja las varias versiones de ITIL a través de la historia y sus características.
En nuestro siguiente tema de la otra semana podremos observar que en ITIL existe una herramienta muy interesante para poder hacer control, organización y lograr metas! Todo esto estará la otra semana disponible en nuestro Blog de ECITIL, gracias por leernos y hasta la próxima!
