Segunda fase de ITIL: Diseño del servicio
Los objetivos principales:
· Diseñar servicios de TI INNOVADORES.
· Transformar activos y estrategias en productos y servicios que generen valor para el cliente.
· Integrar aplicaciones, infraestructuras, … Para ofrecer generar servicios factibles y rentables.
Gestión de los niveles del servicio
Los niveles del servicio son los que se encargan de proveer la interfaz que relaciona el negocio, los clientes y los usuarios.
Service Level Requirement: Es el nivel de servicio requerido por el cliente basado en los objetivos del negocio.
Service Level Agreement: Acuerdo formal de servicio entre el cliente y un proveedor de TI
Operating Level Agreement: Acuerdo formal ente un proveedor de TI y otra parte de la misma organización.
Underpinning Contract: Contrato entre el proveedor de servicio un tercero que provee bienes y servicios.
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