Antes de ofrecer un servicio de Tecnología es importante tener en cuenta que los clientes no compran productos, compran una solución a sus necesidades y en el mercado es necesario ofrecer una solución que los distinga de la competencia. Crear un servicio no basta solo con pensar en los recursos que tenemos para ofrecerlo, también es indispensable considerar aquellos factores del mercado que incitan a un cliente a optar por un servicio que ofrecemos. Todo esto debe apoyarse en un estudio previo realizado en el cual podamos identificar, seleccionar y priorizar aquellas oportunidades de mercadeo que van alineadas a la visión del negocio, dando como resultado el para qué estamos entregando el servicio ya que no solo basta con identificar las necesidades sino también llenar las expectativas del cliente con un servicio de buena calidad.
Vale la pena resaltar que todo esto tiene como base la definición de las 4P’s propuestas por Henry Mintzberg que serán el soporte para la buena estrategia de un servicio:
